1. Service vendu
Taleem permet à l’élève de réserver des cours de langue arabe auprès de professeurs indépendants. Les cours peuvent porter sur l’arabe littéraire, les dialectes arabes, la grammaire, le vocabulaire, la conversation, la prononciation, la lecture, l’écriture et la culture linguistique.
Les cours religieux sont interdits sur Taleem. La plateforme n’a pas pour objet l’enseignement religieux ou spirituel.
2. Prix
Les prix des cours sont affichés en euros avant paiement. Le prix total comprend, le cas échéant, le prix du cours et les frais de service élève.
Les frais de service élève sont affichés avant validation. Ils rémunèrent l’accès à la plateforme, les outils techniques, la gestion de réservation, le support et la sécurisation du parcours de réservation.
Des codes promotionnels peuvent être proposés ponctuellement par Taleem. Ils sont facultatifs, non échangeables contre de l’argent, non cumulables sauf indication contraire, et applicables uniquement selon les conditions indiquées lors de leur émission. Un code promotionnel peut être refusé, expiré, limité, plafonné ou rendu indisponible si ses conditions ne sont pas remplies.
Sauf indication contraire, les codes promotionnels Taleem réduisent en priorité la part économique revenant à Taleem. Ils n’ont pas pour objet de réduire la rémunération du professeur pour un cours effectivement réalisé.
3. Paiement
Le paiement des cours payants s’effectue uniquement par le parcours intégré proposé par Taleem lorsque le professeur dispose d’une solution de paiement compatible.
Lorsque le paiement est intégré, le prestataire de paiement peut bloquer, conserver, rembourser ou libérer les sommes selon les règles applicables, notamment en cas d’annulation, d’incident ou de litige.
4. Réservation du cours
L’élève choisit un professeur, une date, une heure, une durée et suit le parcours de réservation et de paiement affiché. L’élève doit vérifier ses informations avant validation : professeur choisi, langue ou dialecte, durée, date, horaire, prix, fuseau horaire et mode de paiement applicable.
Le lien de cours ou les informations de connexion sont communiqués selon les modalités affichées sur la plateforme.
6. Annulation plus de 24 heures avant le cours
L’élève peut annuler un cours plus de 24 heures avant l’horaire prévu. Dans ce cas, le prix du cours est remboursé selon les modalités précisées dans la Politique d’annulation et de remboursement.
7. Annulation moins de 24 heures avant le cours
L’annulation par l’élève moins de 24 heures avant le cours est non remboursable, sauf décision exceptionnelle de Taleem ou situation particulière examinée par le support.
8. Absence ou annulation du professeur
Si le professeur annule le cours ou ne se présente pas, l’élève peut bénéficier d’un remboursement du cours ou d’une solution alternative, selon les cas et les éléments disponibles.
8. Litige
L’élève peut signaler un problème dans les 72 heures suivant l’horaire prévu du cours. Le signalement peut porter notamment sur l’absence du professeur, un problème majeur de déroulement, une erreur de réservation ou un incident technique significatif.
Passé ce délai, et sauf exception décidée par Taleem, les sommes peuvent être libérées au professeur par le prestataire de paiement. Aucun remboursement ne sera garanti par Taleem après cette étape.
10. Droit de rétractation
L’élève reconnaît que les cours sont réservés pour une date et un horaire déterminés. Lorsque le cours a été exécuté à la date prévue, l’élève ne peut plus demander l’annulation du cours au titre de la rétractation pour ce cours déjà réalisé. La politique d’annulation, de remboursement et de litige de Taleem s’applique.
10. Qualité pédagogique
Taleem ne garantit pas l’obtention d’un niveau linguistique précis après un nombre déterminé de cours. La progression dépend notamment du niveau initial, de l’assiduité, du travail personnel, du professeur choisi et de la fréquence des cours.
11. Médiation et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. La langue de référence du contrat est le français.
En cas de litige, le client doit contacter Taleem en priorité à l’adresse contact@taleem.fr afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C — 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément au droit commun, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs.