1. Principe
Chaque cours est réservé pour une date, un horaire, une durée et un professeur déterminés. Les règles ci-dessous visent à protéger à la fois l’élève, le professeur et la plateforme.
Les remboursements concernent les cours payés via le paiement intégré proposé par Taleem et traité par un prestataire de paiement tiers.
2. Annulation par l’élève plus de 24 heures avant le cours
L’élève peut annuler plus de 24 heures avant l’horaire prévu du cours.
- Paiement intégré : le prix du cours est remboursé via le prestataire de paiement utilisé, selon les délais bancaires applicables.
- Professeur hors solution compatible : aucune réservation payante n’est activée ; il n’y a donc pas de remboursement de cours payé sur Taleem pour ces professeurs.
Lorsqu’un code promotionnel a été appliqué, le remboursement est calculé sur les sommes effectivement payées par l’élève. La part éventuellement réduite par le code ne peut pas donner lieu à un remboursement supérieur au montant réellement payé.
3. Annulation par l’élève moins de 24 heures avant le cours
L’annulation moins de 24 heures avant l’horaire prévu du cours est non remboursable. Taleem peut toutefois examiner une situation exceptionnelle sur justificatif ou en cas d’incident grave.
Les professeurs hors Stripe ou hors solution compatible ne peuvent pas recevoir de paiements via Taleem tant qu’une solution conforme n’est pas disponible.
4. Absence de l’élève
Si l’élève ne se présente pas au cours, le cours est dû et ne donne pas droit à remboursement automatique.
5. Annulation ou absence du professeur
Si le professeur annule le cours ou ne se présente pas, l’élève peut demander un remboursement du cours ou une solution alternative. Taleem peut tenir compte des éléments disponibles : historique, échanges, logs de connexion, signalement, preuve d’empêchement ou proposition de remplacement.
Aucune procédure de remboursement direct PayPal, Payoneer, Wise ou virement entre élève et professeur n’est actuellement proposée dans le parcours payant Taleem.
6. Litige après le cours
L’élève peut ouvrir un litige dans les 72 heures suivant l’horaire prévu du cours.
En paiement intégré, l’ouverture d’un litige peut suspendre temporairement la libération des sommes au professeur. Taleem examine le litige et peut décider, selon les éléments disponibles, de rembourser l’élève, de libérer les sommes au professeur, de proposer un nouveau créneau ou de prendre une mesure de suspension.
Si une solution de paiement alternative est mise en place ultérieurement, Taleem adaptera la présente politique avant son activation.
7. Après 72 heures
Passé le délai de 72 heures sans litige, les sommes peuvent être libérées au professeur via le prestataire de paiement intégré. Aucun remboursement n’est garanti après cette étape, sauf décision exceptionnelle de Taleem.
8. Délais de remboursement
En paiement intégré, les remboursements sont effectués via Stripe ou le prestataire de paiement utilisé. Le délai d’apparition sur le compte de l’élève dépend ensuite des délais bancaires.
Pour les professeurs hors solution compatible, les réservations payantes sont désactivées et aucun délai de remboursement spécifique à PayPal, Payoneer, Wise ou virement direct ne s’applique.